行动中,该局以松潘、九寨沟、茂县、汶川、小金、黑水等冬季游客数量较多的县域为重点,抽检了246批次消费者投诉较多的珠宝玉石、金银饰品、蚕丝被、丝绸四类涉旅商品,大力监管流通领域涉旅商品质量。全面细致清理辖区内所有旅游购物点(店)、农(牧)家乐等涉旅经营主体资格,分类完善涉旅经营主体管理台账。以土特产品、纪念品、户外用品、藏饰品店、农(羌、牧)家乐等经营户为重点检查对象,严厉查处消费、虚假宣传、以假充好、以次充好、商业贿赂等违法行为,旅游经营市场中的无照经营、超范围经营行为。截至目前,全州共查处涉旅市场主体违法经营案件22件,移送司法机关3件,吊销营业执照1户。
此外,阿坝州工商系统依托12315消费投诉举报指挥平台引导和提示游客出游、购物,利用宣传车、宣传栏、新闻、手机短信等广泛宣传《旅游法》《消费者权益保》等法规知识,督促引导旅游经营者及其从业人员自觉诚信经商,引导提醒广大游客明智选团、购物,并对多次被投诉的经营主体实行行政约谈。专项整治期间,该局共开展宣传活动13次,设立现场宣传咨询服务点13个,发放宣传资料21658份,发布消费提示手机短信2条,对210余户存在不同问题的涉旅购物点负责人进行了行政约谈,强化了涉旅经营主体的诚信经营和主体责任意识。该局还创新监督指导方式,以游客身份对部分景区、景点进行了暗访,实地检查旅游购物点(店),进一步巩固了行动效果。
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