东方网2月21日消息：据《新闻晨报》报道，昨天，就要前往美国岛度假的何小姐却怎么也开心不起来。因为，悠哉旅游网客服突然打来一个意外的电话，客服告知，何小姐当初预订的四星酒店没有房间，住宿标准只能降到三星级。最让她不能释怀的是，早在1月她就与悠哉旅游网签订了合同并支付了全款，本周日就应出发，而客服却等到这时才告知她这一消息。
何小姐说，自己为了这次全家的出游筹备了近三个月的时间，好不容易与丈夫对上了时间请了年假，特意赶早在悠哉旅游网上预订了此次行程，一个半月前就签约并完成了全额付款。
“一家5口，4个，每人8330元；1名儿童，7830元，共计41150元，圣艾斯特莱雅报的是上海到美国岛的跟团旅游。”何小姐回忆称，当时自己替家人挑选了当地3家四星酒店中的一家，客服酒店房源充足。“客服说，如果到时候这家酒店客满，会为我们提供同等标准的其他酒店。”
昨天，正当一家人打包行李之际，何小姐接到了悠哉旅游网的客服打来的电话，之前准备入住的悦泰酒店客满，同时客满的还包括另两家四星酒店及岛上的五星酒店，同级酒店无法协调也无法升级，只能下榻于三星酒店。
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