“同团不同价”是否合理？

　　原标题：“同团不同价”是否合理？ 【案例】日前，某游客在我省一旅行社报名参加杭州西湖、乌镇、西溪湿地

　　【案例】日前，某游客在我省一旅行社报名参加杭州西湖、乌镇、西溪湿地游，但是在同一团队中，有些游客的价格比该游客交纳的旅游团费低。参加了同样的旅游线，得到的旅游服务完全一致，为何“同团不同价”？旅程结束后，该游客到旅行社交涉，要求旅行社退还旅游团费的差价，并向旅游质监执法部门咨询投诉。

　　该市旅游质监执法部门联系旅行社，要求旅行社调查核实、妥善处理。旅行社遂与游客达成和解，并退还其差价。

　　【案例分析】省旅游质量监督管理所相关负责人介绍，根据 《中华人民国价格法》《中华人民国消费者权益保》以及《旅行社服务质量赔偿标准》，旅游服务价格属于市场调节价，其价格由旅行社根据经营成本和市场供求状况自行决定。在实际销售中，旅行社对服务价格实施动态调控，同一条旅游线，不同旅游企业由于采购成本、管理差异和销售阶段等因素，都会产生不同价格；同一家企业的同一条旅游线，在淡旺季节也会出现价格上下波动。同时，旅行社定价应遵循“公平、和诚实信用”原则，必须“明码标价”，不得交易，且不能因旅游者年龄、职业等差异增收费用。

　　从本案来看，旅游者在签订合同时，对旅游价格应该是了解认可的，该价格也未突破常规。旅游者对合同条款以及旅游价格的高低本身没有，对合同的履行和服务质量也没有，投诉主要集中在“同团不同价”上。可以看出，旅行社履行了合同义务，定价基本合理，不存在欺诈行为，也没有因为游客的年龄、职业增收费用，行程过程中也未发现其他违反旅游法律法规的情形。因此，旅行社在这一投诉中并没有实际。

　　尽管旅行社没有违法违规行为，但“同团不同价”打破了游客的心理平衡，从而容易导致游客在旅游过程中出现一些“挑刺”和不配合等非行为，加大了旅行社对旅程管理的难度。因此，旅行社推出旅游线产品时，在价格制定和推销策略上应当尽量体现“公平”，减少价格波动幅度，并密切与游客的沟通，以避免无谓的旅游投诉，从而企业品牌形象。旅游部门、企业也应注重强化对游客的宣传引导工作。

　　高粱地儿野炕头