深圳建行某网点，几名年轻人结伴直奔大堂经理台，“我们想要办这种信用卡……”其中一位刚开口，“买衣服打折！”“吃饭返利！”“买书享会员价！”“乘坐地铁公交！”同伴们已按捺不住激动抢着说。大堂经理立刻会意，微笑着递上几张申请表，“卡种栏”赫然写着同一行字——“全城热购龙卡”。
这张推出仅一年就迅速抢占市场、发卡量突破47万、进件率高达95%的小卡片究竟蕴含着怎样的神奇能量？为什么它引得深港竞相热捧、小身姿频频亮相颁台？为什么它被众多市民纷纷抢办，更被同业大赞“太牛”？
玫红、果绿、橙黄等鲜艳分明的色块，辅以餐饮、百货、景点等浑然一体的背景图徽——单从卡面设计就不难读出“跨界”和“泛在”这种新锐的生活态度和时尚的审美，原本毫不相干的纷繁元素在这张卡片上相互渗透融会，立体感和纵深感跃然卡上。
“要实现‘融合’加‘’，‘综合’加‘开发’。”深圳建行行长刘军把整合资源、搭建平台、创新产品确定客户服务方向。近年，工行“爱购卡”在深圳已渐得，作为百货行业资源整合的先锋备受瞩目。2012年6月30日，深圳建行以挑战者的姿态推出全城热购龙卡，更勇敢地了一次跨行业资源整合的全新尝试！全城热购龙卡网罗“吃、住、行、游、购、娱”六大行业优惠，并全面整合联盟商户会员管理、深圳通服务、餐饮返利等功能，充分满足“多卡合一、一卡多用”的跨行业联盟消费需求，以“一卡在手玩转深圳”为目标，为持卡人带来众多便利。该卡突破了以往卡合作模式，丰富了行业应用内涵，相当于“一张银行信用卡+数十张联盟商户会员卡+一张深圳通交通卡”，能实实在在为客户钱包“瘦身”！
全城热购卡产品模式属建行系统内首创，一经推出即热袭鹏城、势如破竹：半年发卡量突破20万大关，一年跃达47万高位！量大质也优，该卡吸引纯新客户占比80%,账户活动率高达60%，是建行信用卡产品中难得一现的“双优冠军”！绝佳的用户体验为它赢得了市民盛赞，声誉鹊起后，也竞相追捧：《深圳都市报》“最佳用户体验”、腾讯大粤网“最佳深港玩乐信用卡”……它绚丽的身姿频频亮相，俨然一枚“卡界新秀”。
“要让客户真正认可和使用，就要踏踏实实为客户争取最大利益。”全城热购龙卡产品经理汪丹峰说。除了能免押金替代深圳通外，联盟商户会员权益无疑是该产品最大卖点。随着产品和服务的网络化，各行业的“跨界”合作越来越多。全城热购卡上线之初，以原有卡为整合基础，攻破行业竞争壁垒、扫除积分兑换技术障碍，与首期13家联盟商户完成签约。面世后，如何进一步拓展商户、扩大和落实持卡益成为摆在建行面前的战役。品牌要响亮、要具有行业龙头地位、客户认可度要高——符合这些要求的商户拓展难度自然也不小。深圳建行行长刘军指出：“部门融合镶嵌在一起，像手指头一样，打开了是几个部门，合起来一点缝都没有——这是我们深圳建行的特点。”该行充分发挥“融合”优势，聚“联动”之势，形成合力，与目标商户逐一谈判、努力为客户争取更益，将“全城热购卡”的战旗插上一个又一个山头。短短一年余，轻舟已过万重山：产品推出之初仅13家联盟商户，半年翻番达26家，一年更是激增至51家，大幅超越同业竞争对手，目前正向“100家”目标一挺进！
为让客户权益落到实处，该行对合作商户进行全面检查，从权益实现方式、告知客户方式、收银员情况等方面进行详细调查和针对性处理，主动在各商户收银台产品权益提示，让客户清清楚楚知悉权益、明明白白使用权益。
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