跟着我国经济的高速开展，人民生活水平的进步，外出旅游对许多人来说现已变得越得越简单。一起中国旅游商场巨大的商机，也让众多商家纷纷扩张。但随之而来的就是同质化、价格战。怎么让公司具有致胜的法宝，在日趋激烈的竞争中，还能立于不败之地。据国外著名征询公司查询结果，除了效劳，别无选择。
对于酒店、机票预定职业来说，呼叫中心既能扩展效劳规模，扩展公司影响，减少营业费用，又对稳固公司客户资源有着重要的辅佐作用；站在旅客的视点，假如公司能够给顾客供给更多的体贴的效劳，他们必定是情愿做回头客的。
空票务呼叫中心系统是选用数字中继线（或许模拟电话线）接入，人工座席受理，选用AladdinPbx作为呼叫中心交换系统，Aladdin客户效劳系统作为呼叫中心事务系统的系统架构形式
航空订票呼叫中心系统特点/功用介绍
1．一致号码，进步形象：一致订票热线电话号码，便利客户记忆，一起进步公司形象，易于宣传。
2．智能转接系统，分类查询：在客户呼入后呼叫中心软件能够依据语音提示进行相应的转接，例如，国内，国际机票，普通征询等等。在转入坐席前系统会自动读出坐席员的工号，便利了客户与坐席员的联络，以及确保效劳质量。
3．排队等候，进步作业效率：在客户呼入电话后有排队等候功用，已接听电话的坐席人员可在呼叫中心软件界面中看见排队的客户数量，时间等，就会加快处置速度，进步作业效率，客户等候时间也缩短。
4．来电弹屏，给客户愈加温馨的感受：每次用户呼入时，Aladdin客户效劳系统会自动弹出用户一切的相关资料，如电话号码，客户名字，电子邮件，地址，航班，意图地，酒店等等，大大便利了坐席员对新老客户资料的保护。
5．坐席效劳评分，进步效劳质量：在通话结束时，呼叫中心系统 http://www.hollycrm.com/依据语音提示客户可对坐席人员进行打分，一方面确保效劳质量，另一方面对于公司内部绩效查核供给了可靠的依据。
6．事务功用：
A．航班查询：用于查询某一航班的起飞、到达时间等信息。
B．机票查询：查询某一航班是否还有机票。
C．电话订票：经过电话预定机票。
D．投诉与主张：7*24全天侯地接纳、保存用户的各种投诉与主张的语音信息。
E．电话 / 语音通知：将重要信息经过电话、手机、传真等方法通知用户 。
F．坐席评分：客户对作业人员的效劳质量进行评分，有助于办理人员对其作业的查核及改进公司客服人员效劳质量。
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